10月19日，筆者從張家界市12315申訴舉報指揮中心了解到，自10月12日12315短信平臺開通以來，該中心短信平臺共收到各類短信86條，其中有效登記及回復17條，無效信息69條，主要是存在短信編輯的內容不完整問題。

　　為充分發揮好短信平臺的便民維權作用，在此，市12315指揮中心特別提醒，在編寫短信過程中必須要寫清楚“什么時間”在“什么地點”，與“經營主體”之間“發生了什么事情”，“申訴理由”和“訴求”又分別是什么。此外，一定要留下個人姓名、聯系方式等信息，以便執法人員及時與消費者聯系溝通以及反饋處理進展等。

　　據悉，市12315指揮中心開通12315短信平臺，廣大游客和市民只需要編輯短信發送到“12315”(市內)或“0744-12315”(市外)，就能進行消費咨詢、申訴和舉報，這樣還可以有效解決了語音電話受理座席緊張、信息不精準、消費者投訴成本較高等問題。

　　市工商部門相關負責人還介紹，短信平臺開通后，消費者編發1條短信、花費1毛錢，就可以向工商部門咨詢申訴舉報了。不僅能為消費者提供多樣、便捷的維權渠道，也能從一定程度上震懾不法商家的違法行為，“比如你發現制作黑心食品的小作坊，現場條件不允許撥打電話，這時候就可以編輯一條短信發送到12315，執法人員就能在第一時間趕赴現場處理?！?/P>
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