10月19日，筆者從張家界市工商部門獲悉，針對社會反映強烈的電信領域侵害消費者權益問題，全市工商部門從即日起至11月底，在全市范圍內開展電信領域侵害消費者權益專項整治行動。

　　此次行動將集中整治電信行業亂收費行為以及惡意誤導消費者消費等突出問題，嚴禁電信企業達成壟斷協議和濫用市場支配地位，嚴禁通過虛假的宣傳強行扣費等違規手段非法獲利。嚴禁為垃圾短信提供發送渠道強行扣費，嚴禁利用手機終端應用程序惡意吸費等行為。嚴格規范電信資費行為，并按照更低的價格、更多的選擇、公開透明這一要求，督促電信企業清理資費套餐，簡化資費結構，提高資費的透明度，要求電信企業在收費過程中要明碼標價、準確計費，通過資費的查詢、業務發生、費用提醒、網上公示、費用差錯退還等有效手段，充分保障消費者的自由選擇權和公平交易權，保證用戶明明白白消費。 同時，工商部門將進一步加強電信企業服務質量的監管，督促電信企業完善消費者投訴處理機制，借助“工商12315”申訴舉報平臺，歡迎社會各界參與監督，對惡意違規的企業將通過新聞媒體進行曝光。

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